Términos del servicio
Responsable.
Rafael Santos Fonseca, es el responsable del contenido, información y comunicación con el consumidor de nuestros productos a través de nuestra página web: www.fntsuplementos.com
El domicilio del responsable es el ubicado en Zapopan, Jalisco, México.
Objetivo de la página web.
El objetivo del sitio web es presentar a los consumidores los productos que se comercializan on-line por el responsable de la página web, para la publicación, demostración y venta de diversos productos de suplementos nutricionales a saber: proteínas, ganadores de peso, dietéticos, creatinas, pre-workout, ácidos grasos, hidratantes, óxido nítrico, L-Glutamina, quema grasas, precursores, vitaminas, multivitamínicos, minerales, aminoácidos, energéticos, tés y demás productos ilustrados en el sitio web www.fntsuplementos.com
A través del sitio web www.fntsuplementos.com los consumidores podrán: navegar por el sitio web de forma intuitiva, realizar búsqueda de productos a través de filtros; ingresar al catálogo de productos; agregar y eliminar productos del carrito; procesar pagos a través de diversos métodos; registro de usuario y opción de suscripción para actualizaciones, promociones, descuentos y recomendaciones personalizadas.
Funciones del sitio web.
El acceso y uso del servicio a través del sitio web www.fntsuplementos.com queda condicionado a que los servicios se encuentren operativos y por ningún motivo el uso de nuestro sitio web, generará gasto alguno.
Al abrir nuestro sitio web en distintos dispositivos, algunas funcionalidades podrán imposibilitarse de acuerdo a las características, cualidades o particularidades del o los dispositivos en los cuales llegue a descargarse o abrirse el sitio web sin que esto sea responsabilidad de Rafael Santos Fonseca
En caso de que llegasen a existir formalidades, requisitos aplicables o circunstancias necesarias que impliquen modificación, cambio, alteración, sustitución, variedad o intercambio de la información en nuestro sitio web, serán puestas en conocimiento del consumidor en el momento del acceso.
En caso de que el sitio web, requiera mantenimiento, el consumidor comprenderá que se llevará a cabo una suspensión temporal de los servicios de la página web, sin que esto sea responsabilidad de Rafael Santos Fonseca
El consumidor será responsable de comprobar y acreditar que el sitio web es compatible con su dispositivo, por lo que asume todos los daños, errores, virus o cualquier otro que se pudiera ocasionar en el dispositivo. De igual forma será responsable por la imposibilidad de acceder al sitio cuando su dispositivo no sea compatible, o la pérdida de oportunidades y beneficios para adquirir productos por errores, fallas, virus o cualquier otro que afecte el dispositivo utilizado por el consumidor.
Cualquier vínculo con otro sitio de Internet se presenta para conveniencia del consumidor y Rafael Santos Fonseca, no tiene responsabilidad ni control sobre el contenido o la operación de tales sitios web, y no será responsable por ningún daño o perjuicio surgido de ese contenido o de su operación.
Uso del sitio web.
Los siguientes Términos y Condiciones de Uso, podrán ser modificados periódicamente, y serán aplicables a todos los usuarios y consumidores que accedan a la página web. El uso y contenido modificado, serán notificados al consumidor en el momento de acceso.
Los consumidores podrán informarse sobre los productos o servicios, que se publiciten, así como de promociones, lanzamientos, compensaciones, garantías, devoluciones, tiempos de entrega de los artículos y en general sobre todos los servicios que el responsable preste a los consumidores, de acuerdo a este contenido, o a través de las plataformas digitales del responsable.
La información que el consumidor deba proporcionar al entrar a la página web, si fuera el caso, será confidencial, y para fines establecidos en el Aviso de Privacidad, por lo que el responsable, no podrá difundirla o transmitirla a otros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente.
También el responsable del sitio web evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicando la información de los productos, así como las características necesarias de dichos productos, para que el consumidor pueda identificar las propiedades de los mismo.
El contenido presentado en el sitio web www.fntsuplementos.com tiene por finalidad la comunicación con el consumidor; no provee consejos ni recomendaciones de ningún tipo y no deberá utilizarse como base de cualquier decisión o acción. Se recomienda consultar a los profesionales idóneos del campo correspondiente con respecto a la aplicabilidad de cualquier aspecto del contenido.
Aceptación y acceso.
El consumidor, podrá acceder a los Términos y Condiciones de Uso, que se mostrarán en el sitio web www.fntsuplementos.com En ningún momento el responsable de la página web, limitará la visibilidad, notificación o difusión de este contenido.
Condiciones generales para la compra de productos.
1. La compra de los productos exhibidos en el sitio web, únicamente podrán adquirirse por personas con capacidad legal para contraer derechos y obligaciones, teniendo la mayoría de edad requerida, por lo que las personas menores de 18 años sólo podrán realizar la compra a través de su(s) padre(s), tutor legal, o quien tenga el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
2. El consumidor si lo requiere el sitio web, deberá crear una cuenta propia, con usuario y contraseña y acceder a la misma para realizar compras o accesar a la página web a comprar productos comercializados on-line a través del sitio web.
3. La información descrita en los productos exhibidos en el sitio web, estará visible y será proporcionada únicamente con fines informativos para referencia del consumidor. Adicionalmente el consumidor deberá siempre leer las etiquetas, advertencias e instrucciones para el consumo de los productos adquiridos.
4. La descripción de los precios ilustrados en el sitio web, incluyen impuestos. 5. En caso de descuentos, promociones, códigos de descuentos, o garantías especiales, aplicables a los productos publicados en el sitio web, el responsable mostrará tal información para conocimiento del consumidor.
6. Los pagos por concepto de compra de productos exhibidos en el sitio web, serán realizados electrónicamente, a través de los métodos de pago que sean válidos tales como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias interbancarias, pagos PayPal, Mercado Pago, entre otros. En caso de que surja algún problema con su método de pago del consumidor, éste deberá comunicarse con su banco para solucionar el inconveniente. El responsable del sitio web, no responderá en ningún momento por pagos rechazados por bancos.
7. El consumidor tendrá la opción de pagar los productos de su interés mediante transferencia bancaria o depósito a la cuenta del responsable del sitio web, de acuerdo a los siguientes datos: Cuenta: 27791
Banco: BANAMEX
Clabe: 002320091200277919
Titular: Rafael Santos Fonseca
8. El consumidor es el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña bancaria o del portal electrónico de su banca en línea.
9. El consumidor es el responsable del uso y publicación de sus datos bancarios, tarjetas, claves, cuentas, cargos y compras que utilice o inserte en nuestro sitio web con motivo de la compra de los productos.
10. El consumidor tendrá la opción de comprar cualquiera de los productos que se muestren en el sitio web, mismos que se encuentran anunciados con las características, materiales, colores y dimensiones ahí especificadas.
11. El consumidor al momento de realizar la compra, proporcionará la información que le sea solicitada, como datos personales, correo electrónico, domicilio entre otros. En tal caso, toda la información que el responsable del sitio web solicite estará resguardada de conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
12. Autorizado y notificado el pago de la compra de los productos, el responsable o su encargado-autorizado procederá al envío de mercancía.
Entrega del producto.
1. La mercancía se enviará al domicilio que el consumidor haya indicado para ello, dentro de la República Mexicana
2. El envío de mercancías se realizará a través de un servicio de envia.com y el responsable del sitio web y el consumidor se sujetarán a sus términos y condiciones de uso.
3. La paquetería con la mercancía será entregada lo antes posible, según la disponibilidad que haya en la zona de entrega indicada por el consumidor.
4. Los horarios de entrega serán los que designe el servicio de paquetería
5. La mercancía adquirida por el consumidor será enviada sin costo alguno, siempre que la compra supere los $1,500.00 MXN (mil quinientos pesos 00/100 moneda nacional).
6. La mercancía adquirida por el consumidor en compras iguales o menores a los $1,499.99 MXN (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 99/100 moneda nacional), realizará cobro de costo por envío.
7. En caso de no localizar al consumidor o persona alguna en el domicilio señalado para la entrega, en más de 2 visitas la mercancía será devuelta sin responsabilidad para el responsable del sitio web.
8. En caso de que la mercancía sea devuelta por no encontrarse el consumidor o persona alguna, en su domicilio, este deberá comunicarse a los teléfonos de contacto y/o correo electrónico autorizado para quejas, dudas y preguntas: contacto@fnt.mx y/o +52 33 2239 7487 (Por medio de WhatsApp)
9. En caso de que la mercancía no llegue al domicilio indicado por el consumidor en un plazo de 7 días hábiles, el consumidor deberá comunicarse a los teléfonos de contacto y/o correo electrónico autorizado para quejas, dudas y preguntas: contacto@fnt.mx y/o +52 33 2239 7487 (Por medio de WhatsApp)
Garantía.
Todos los productos comercializados mediante el sitio web, se ofrecen con garantía de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Los productos comercializados por el responsable del sitio web, bajo protesta de decir verdad, declara que dichos productos están dados de alta con los requerimientos y medidas sanitarias según especificaciones de la COFEPRIS.
2. En caso de que alguno de los productos/ mercancías adquiridas por el consumidor, no cumpliese con la regulación de medidas sanitarias que establece la COFEPRIS, el consumidor, tendrá un periodo de garantía de 30 días naturales.
3. La garantía para los productos/mercancías con defecto de fabricación o que no cumplan con la regulación de medidas sanitarias que establece la COFEPRIS, el producto podrá cambiarse por otro igual o distinto; también el consumidor podrá optar por solicitar una devolución de pago, descontado a dicha cantidad el costo por envío.
4. La devolución de un producto/mercancía, aplica cuando por el producto se encuentre dañado por causas del envío, roto, abierto, golpeado, o con defectos de fabricación, mala prácticas de manufactura o falta de regulación de acuerdo a las medidas sanitarias que establece la COFEPRIS, el consumidor, decide devolverlo con interés de adquirir un producto igual o distinto. El consumidor tendrá un plazo de 24 horas para presentar su reporte de devolución o cambio de producto.
5. El consumidor podrá hacer reclamaciones a través del sitio web www.fntsuplementos.com
6. El cliente será responsable de cubrir los costos y gastos por transporte y paquetería en caso de devoluciones de los productos/mercancías.
7. Cuando el consumidor realice por error de sí mismo o por errores de información en el sitio web un pago excedente, le deberá ser devuelto el excedente dentro del término de 5 días hábiles siguientes a la reclamación
Devolución o cambio de los productos/mercancías.
El consumidor que solicite un cambio de producto o devolución deberá considerar lo siguiente:
1. Realizar reporte de devolución o cambio del producto/ mercancía en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la recepción del producto.
2. El reporte lo hará el consumidor y deberá comunicarse a los teléfonos de contacto y/o correo electrónico autorizado para quejas, dudas y preguntas: contacto@fnt.mx y/o +52 33 2239 7487 (Por medio de WhatsApp). El horario de atención a clientes será de lunes a viernes de las 9:00 horas a las 18:00 horas; y sábados de 9:00 horas a las 14:00 horas.
3. El reporte deberá evidenciar a través de una imagen clara y nítida, el desperfecto o daño del producto por causas del envío: roto, abierto, golpeado. En su caso, por defectos de fabricación, mala prácticas de manufactura o falta de regulación de acuerdo a las medidas sanitarias que establece la COFEPRIS.
4. Contar con número de pedido con el que realizó la compra de la mercancía. 5. Contar con descripción de la mercancía.
6. Forma de pago con la que se adquirió la compra de la mercancía.
7. Redactar el motivo por el cual se solicita el cambio o devolución de la mercancía. 8. En caso de que sea necesario el envío de nueva mercancía, las condiciones deberán ser evaluadas antes de proceder al cambio o devolución de la obra.
9. Los gastos de envío para el cambio o devolución de la mercancía correrán por cuenta del cliente. 10. La solicitud de cambio o devolución será evaluada por el responsable. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
11. Analizada la solicitud de cambio o devolución, se dará aviso al consumidor tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia y los motivos, siempre mediante correo electrónico. 12. El tiempo para procesar y dar respuesta a la solicitud es de 7 días hábiles.
Propiedad intelectual e Industrial.
Licencia de uso de marcas y contenido.
En virtud del presente documento el consumidor acepta, que el uso del sitio web jamás se entenderá como autorización o licencia por la publicación de contenidos de derechos de propiedad.
El consumidor no podrá usar, replicar, copiar, mutilar, transmitir o ejecutar en ningún momento los derechos de propiedad que se ostentan, publican y publicitan en el sitio web.
El contenido de este sitio es propiedad de: Rafael Santos Fonseca y se encuentra protegido por La Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y Ley Federal del Derecho de Autor. Las marcas registradas, comerciales y de servicios, como así también los logotipos, diseños, nombres, denominaciones, figuras tridimensionales y productos mencionados en este sitio están legalmente protegidos y registrados por sus titulares y no se podrán utilizar ninguno de los clientes consumidores o terceros, sin el consentimiento previo del titular de las marcas. No obstante, el consumidor podrá descargar el contenido del sitio web, solo para uso personal, no comercial. No se autoriza ninguna modificación ni reproducción del contenido y éste no podrá ser copiado ni utilizado de ninguna otra manera.
Privacidad y Protección de Datos.
En estricto acatamiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo "la Ley"), se hace de su conocimiento lo siguiente: 1. Los datos personales y/o sensibles y/o información que de manera voluntaria nos proporcione o haya proporcionado, es completamente confidencial y se encuentra resguardada por el responsable del sitio web quien es el responsable del uso y tratamiento de sus datos personales. 2. La utilización de los datos recopilados, serán utilizados exclusivamente para: (i) proveer servicios y/o productos requeridos, así como actividades afines; (ii) informar sobre nuevos servicios que estén relacionado con el contratado; (iii) dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; (iv) evaluar la calidad del servicio; (v) fines de identificación; (vi) fines estadísticos; y (vii) para eventualmente contactarlo con el fin de compartirle noticias de interés sobre derecho, (viii) promociones y publicidad.
3. Por virtud de la transferencia de datos que nos otorgue o hubiese otorgado con anterioridad, nos autoriza a utilizar la información proporcionada para los fines descritos anteriormente. 4. Nos comprometemos a no transmitir, vender, alquilar, revelar ni utilizar su información personal a favor de terceras personas sin su consentimiento, con excepción de aquella información que sea necesario para los fines que la haya proporcionado, o bien, sea requerida por las autoridades federales o locales, en términos de las leyes aplicables.
5. El consumidor tiene el derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o instruirnos cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
6. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, el titular de datos personales y/o sensibles que se encuentren en poder del responsable de la página web deberá enviar la solicitud respectiva al correo electrónico contacto@fnt.mx
Leyes vigentes y jurisdicción.
Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al
Consumidor vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que cualquier controversia que se suscite con motivo de su aplicación deberá ventilarse ante los órganos jurisdiccionales competentes en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.