PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos, envíos y productos.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PayPal, Mercado Pago, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura en el checkout de Shopify.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas tu cuenta, podrás consultar el estado y el historial de tus pedidos.
¿Cómo obtengo 10% de descuento en mi primera compra?
Suscríbete a nuestro boletín al final de la página y recibirás tu código por correo electrónico.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Abre el carrito, da clic en Descuento y escribe tu código antes de pagar. También puedes ingresarlo en el checkout. Los descuentos no son acumulables: en cada producto se aplica el de mayor valor. Los combos no aceptan códigos de descuento.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras desde $899 MXN. En compras menores, el envío tiene un costo de $99 MXN.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 2 y 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago, según tu ubicación.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de guía para rastrearlo. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp 33 2239 7487.
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Repórtalo en un plazo no mayor a 24 horas después de recibirlo, por WhatsApp 33 2239 7487 o a contacto@fnt.mx. Incluye una foto clara del daño, tu número de pedido, la descripción del producto y la forma de pago.
¿Cuánto tardan en responder mi solicitud?
Evaluamos cada solicitud y te respondemos por correo electrónico en un máximo de 7 días hábiles.
¿Dónde consulto la política completa?
Puedes leerla en nuestra política de cambios y devoluciones.
Productos
¿Sus productos están certificados?
Todos nuestros productos están elaborados con insumos certificados Kosher, Halal, BRCGS y FSSC 22000, según sea el caso.
¿Qué producto me conviene?
Responde nuestro quiz y te recomendamos los productos ideales para tu objetivo. También puedes escribirnos por WhatsApp 33 2239 7487.
¿Dónde encuentro la porción y el modo de uso?
En cada ficha de producto encontrarás la tabla nutrimental, los ingredientes y las instrucciones de uso paso a paso.
¿Cómo debo almacenar mis suplementos?
En un lugar fresco y seco, con el envase bien cerrado y lejos de la luz solar directa.
¿Puedo tomarlos si estoy embarazada o tengo una condición médica?
Te recomendamos consultar a tu médico antes de consumir cualquier suplemento si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas algún medicamento o tienes una condición médica.
Mayoreo y contacto
¿Venden a mayoreo?
Sí. Escríbenos por WhatsApp 33 2239 7487 y te compartimos las condiciones de compra a mayoreo.
¿Cuál es su horario de atención?
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h, por WhatsApp 33 2239 7487 o a contacto@fnt.mx.
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