Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Producto cerrado

• Aceptamos devoluciones y cambios de producto sin abrir y con el sello de seguridad intacto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de producto abierto.

Producto dañado o con defecto

• Reporta el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Aplica cuando el producto llega roto, abierto o golpeado por el envío, o presenta defectos de fabricación, malas prácticas de manufactura o incumplimiento de las medidas sanitarias establecidas por COFEPRIS.
• Te enviamos un producto igual o te reembolsamos, y nosotros cubrimos el envío.

Forma de Contacto

• WhatsApp: +52 33 2239 7487
• Correo electrónico: contacto@fnt.mx
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Requisitos para la Solicitud

• Número de pedido con el que realizaste la compra.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Evidencia: foto clara del producto; en caso de daño, del desperfecto, y en producto cerrado, del sello intacto.
• Motivo de la devolución o cambio.

Evaluación y Reembolso

• Revisamos cada solicitud y te respondemos por correo electrónico en un máximo de 7 días hábiles, indicando si procede y el motivo. La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Si procede, reembolsamos al mismo método de pago en un máximo de 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.