Política de reembolso
Reporte de Devolución o Cambio de Producto/Mercancía
Plazo para Reportar:
● Realizar el reporte en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Forma de Contacto:
● Teléfonos de contacto: +52 33 2239 7487 (vía WhatsApp)
● Correo electrónico: contacto@fnt.mx
● El horario de atención a clientes será de lunes a viernes de las 9:00 horas a las 18:00 horas; y sábados de 9:00 horas a las 14:00 horas.
Requisitos para el Reporte:
● Evidencia: Imagen clara y nítida del desperfecto o daño del producto (roto, abierto, golpeado).
● Número de Pedido: Proporcionar el número de pedido con el que se realizó la compra. ● Descripción del Producto: Detallar la mercancía adquirida.
● Forma de Pago: Indicar la forma de pago utilizada.
● Motivo del Reporte: Redactar el motivo por el cual se solicita el cambio o devolución. Causas de Desperfectos:
● Daños causados por el envío.
● Defectos de fabricación.
● Malas prácticas de manufactura.
● Falta de regulación según las medidas sanitarias establecidas por COFEPRIS. Condiciones y Gastos:
● Los gastos de envío para el cambio o devolución de la mercancía correrán por cuenta del cliente.
● La solicitud de cambio o devolución será evaluada por el responsable. La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso.
● En caso de ser necesario el envío de nueva mercancía, las condiciones deberán ser evaluadas antes de proceder al cambio o devolución.
Proceso de Evaluación y Respuesta:
● El tiempo para procesar y dar respuesta a la solicitud es de 7 días hábiles.
● Se notificará al consumidor mediante correo electrónico sobre la procedencia o no procedencia de la solicitud y los motivos correspondientes.